“整条街因恶意退货太多被拉黑”？快递：直播住户较多；商家：服装退货率高，部分有穿着痕迹

近日，整条装退“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的街因家服消息，冲上热搜。恶意

据扬子晚报报道，5月6日，被拉播住一位网友在社媒发帖称，黑快户较货率痕迹自己在某电商平台看中了一款商品，递直多商商品界面却显示其地址无法收货。高部

她询问客服，整条装退对方表示店铺将她所在的街因家服街道拉黑了，“这个街道不发的恶意。”

多位曾拉黑过特定街道的商家都表示，拉黑并非出于恶意，被拉播住而是黑快户较货率痕迹商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

同样“拉黑”过该街道购买地址的递直多商女装电商从业者小王（化名）称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。

快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多。小王表示，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”

小王收到的退货裤子被弄脏

日用品商家小吴（化名）称，她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。

律师：商家有权不与特定消费者交易

但不能歧视性拒售

江苏润商律师事务所主任崔武律师称，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利，商家有权拒绝此类退货。

但问题的关键是，商家能否因为某一区域整体退货率偏高，就拉黑该区域内所有的消费者？崔武律师指出，从民事合同的角度看，商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易，这是市场主体的经营自主权。某些商家的拒售行为，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性，但不能将“拉黑”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查。

商家不应拉黑整个街道

那恶意退货问题到底该如何破局？

值得注意的是，近些年，恶意退货、仅退款不退货、穿后退货等乱象频频引发关注。

为解决此类问题，有商家推出了“巨型吊牌”，也有商家跨省跑1600公里维权。

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来源：中国青年报综合

编辑：唐唐