快评｜观众投诉演唱会座椅脏被文旅局官方账号拉黑，如此解决问题太扣分

“桂林体育中心演唱会座椅，快评扣分380不配干净的观众官方座椅？”日前，网友莫女士在社交平台上发了一条视频，投诉题太吐槽5月4日在桂林观看的演唱椅脏“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”时，发现座椅特别的被文脏。

5月5日上午，旅局拉黑她尝试通过抖音私信向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反馈此问题，账号但发现因对方隐私设置而无法发送，此解随后，决问她也无法查看“桂林市文化广电和旅游局”官方账号主页了，快评扣分显示“由于对方的观众官方隐私设置，你无法看到Ta的投诉题太作品”，也就是演唱椅脏说，莫女士的被文账号已经被拉黑了。

演唱会当日，除莫女士外还有不少网友发帖说当日场馆部分看台座椅特别的脏，“看台座椅太邋遢了。”“不知道是不是平时坐的人少，座椅上一层厚厚的灰。”莫女士表示，自己已经向广西12345投诉了。

记者查询“桂林市文化广电和旅游局”官方抖音账号，目前其主页内容可以正常浏览，但是开起了防打扰功能，仅允许互相关注的人评论。此外，其小红书账号也关闭了评论。

演唱会座椅脏污，这原本不是一件特别大的事情，不管是演唱会主办方、场馆方还是当地文旅，直面演唱会座椅脏污问题天都塌不下来。这原本是可以成为一道文旅送分题的，当日演唱会的表演部分还是获得了很多观众的肯定，桂林的山水美景也得到了外地游客的称赞，面对演唱会结束后，有观众反馈看台区部分座椅脏污问题，若能认真表态，告知消费者会去调查核实情况，有则改之无则加勉，游客看见了诚意，在心中对桂林也会大大的加分，这起“脏椅子”风波也不会发酵到全网热议的程度。毕竟对于观众而言，演唱会已经结束，脏椅子也都坐过了，能够看到督促整改的态度和落地的措施就足够了。

然而，当地文旅做出了堪称是令人迷惑的操作，直接把反馈人的账号关进了小黑屋。这样解决问题的方式自然会激起网友的逆反心态，给不少网友留下了“没有解决问题，但解决了提出问题的人”这样负面的印象，反而直接把自己推上了舆论的风口浪尖。

地方文旅部门既是文旅产业的管理者，也是公共服务的提供者，政务新媒体本应是倾听民意、服务游客的桥梁，而不是用拉黑、关评、禁言来应对合理诉求的壁垒高墙。用拉黑、删评处理游客的合理诉求，既伤游客心，更毁城市口碑。拉黑挡不住民意，关评遮不住问题，装岁月静好只会让舆情持续发酵，坦诚面对不足，立行立改，才是文旅形象最好的广告。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

视频|沈昭