中国工商银行邵阳县支行暖心服务解民忧守护老年客户“钱袋子” 2026-05-10 17:08:38

红网时刻新闻5月9日讯（通讯员 周恒 唐森亮）5月6日，钱袋子一封饱含深情的中国手写感谢信，专程送至中国工商银行邵阳县支行辖属桥头支行。工商85岁高龄的银行邵阳县政协退休干部，用质朴文字细细诉说对网点员工贴心服务的邵阳守护诚挚谢意，字里行间满是县支行暖心服温暖与认可。

据悉，民忧老人年事已高，老年对智能手机操作十分生疏。客户今年4月，钱袋子老人不慎误触手机中“理财支付宝—蚂蚁（杭州）基金销售有限公司”相关栏目，中国在无任何主动交易操作的工商情况下，名下工行卡被自动扣款1026.92元。银行因未曾留意账户变动，邵阳守护该笔异常扣款直至4月30日女儿探望时才被发现。县支行暖心服5月1日，心急如焚的老人专程前往工行邵阳县桥头支行寻求帮助。

网点值班员工第一时间热情接待，一边耐心安抚老人焦急情绪，一边细致倾听事件来龙去脉。考虑到老人不熟悉电子金融业务，工作人员全程耐心引导，耗时一个多小时逐笔核查交易明细、精准核实扣款主体，主动对接平台多方沟通协调，一步步梳理流程、厘清症结，最终成功为老人追回全部被扣款项。事后，老人深受感动，执意要支付劳务费表达谢意，被工作人员婉言谢绝。她笑着说道：“这都是我应该做的，能帮到您我特别开心，照顾老年客户更是我们分内之事。”

此次桥头支行高效帮客户挽回资金损失、守护好群众“钱袋子”，正是邵阳县支行常态化开展金融反诈宣传教育、深耕老年客群暖心便民服务的扎实成效。

一纸手写感谢信，既是对桥头支行一线员工暖心服务的高度肯定，更是工行邵阳县支行深耕老年客群服务、践行“以客户为中心”理念的生动缩影。一直以来，支行始终聚焦老年客户金融需求与资金安全痛点，深耕适老化服务，通过优化服务流程、配齐适老设施、常态化开展反诈知识宣教等多项举措，用耐心、细心与责任心，为老年客户筑牢资金安全“防护墙”。未来，工行邵阳县支行将持续坚守“金融为民”初心，持续做实做细反诈宣教与适老化暖心服务，以更有温度、更具温情的金融服务守护好每一位客户的“钱袋子”，传递国有大行的责任与担当。