“天价皮皮虾”事件应对出圈：三亚旅游治理“已吸取教训”

近日，皮皮三亚一起“天价皮皮虾”消费事件在网络引发热议，虾事训牵动着公众对旅游市场规范经营的对出关注。事件发酵后，圈亚取教三亚市市场监管部门迅速介入、旅游深入核查，治理最终发布的已吸官方通报以事实为依据、以法律为准绳，皮皮清晰界定责任、虾事训明确处置方向，对出打破了以往旅游舆情处置的圈亚取教惯性思维，收获了社会各界的旅游普遍认可。

“海鲜宰客”现象由来已久。治理自2012年以来，已吸商家侵害游客权益的皮皮现象受到全国关注，对沿海城市的文旅市场带来不小打击。在2017年，三亚两家海鲜店因欺客宰客被查处；2021年，三亚游客点的海胆蒸蛋里看不到海胆，引发省级部门介入调查。近年来，多个城市为整治“海鲜宰客”这一顽疾，采取了多种措施，逐步挽回游客的信任。例如三亚推出的“放心游”平台，承诺“3分钟受理、30分钟先行赔付”，快速解决游客的经济损失。

这次的“天价皮皮虾”事件，原本也可能成为又一次负面舆情，可三亚监管部门的处理方式，却让事情走向了不同的方向。事件在网上发酵后，三亚市市场监管部门第一时间介入核查，一方面执行承诺的“放心游”先行赔付机制，另一方面没有急于平息舆论、简单“和稀泥”，而是联合相关部门介入调查。

经过详细核查取证，监管部门确认，涉事海鲜店的皮皮虾售价，没有超过当地当天规定的海鲜价格上限，而且商家全程明码标价，游客也是自愿消费，整个交易过程完全合规。基于这个事实，监管部门没有迫于网络压力随意处罚商家，而是明确表示合法合规的经营行为该受保护。但这并不意味着监管部门偏袒商家，他们对事件中诱导消费的出租车司机、餐饮店涉嫌商业贿赂的问题立案调查，对旅游链条里的违规行为零容忍。这样的处理，既护住了诚信商家的合法权益，也守住了游客的正当消费权益，让大家看到了公平。

其实在旅游旺季，热门城市的餐饮、住宿价格随市场情况合理上涨，本是正常的市场规律。只要商家提前把价格说清楚，消费者愿意买单，这样的交易就该被尊重。但过去很多时候，不管是三亚还是其他地方，遇到类似的“天价”消费争议，相关部门总想着快速平息舆论，不仔细核查情况，就要求商家退款、停业。这种做法看似解决了眼前的问题，实则破坏了市场规则，也会让老老实实做生意的商家寒心。

当然，想要彻底扭转旅游治理的被动局面，三亚不能只靠一次事件的妥善处理，还需要从根本上优化管理方式。业内认为，三亚打铁还须自身硬，在积极整治“海鲜宰客”现象的同时，可以从四个方面持续发力：一是遇事优先靠法律解决，提前联合相关部门固定证据，分清是正常消费还是恶意碰瓷；二是面对舆论质疑时，多公开明码标价单、监控等证据，用事实说话，让谣言站不住脚；三是借着热点事件，多给游客普及当地海鲜价格管理、维权渠道等知识，让大家看清三亚规范经营的诚意；四是保持公平心态，不被网上的情绪带偏，平等保护商家和游客的权益，既让诚信商家安心，也吸引更多理性游客前来。

如今，游客选择一座旅游城市，不再只看风景好不好、设施全不全，更看重当地的市场环境是否公平、城市管理是否靠谱。这次“天价皮皮虾”事件的处理，是三亚旅游治理理念升级的一个好开端。只要三亚能一直坚持依法办事、公平处事，慢慢补齐管理短板，就能逐步摆脱负面舆情的困扰，靠实打实的治理能力，重新赢得游客的信任，把国际旅游城市的口碑真正立起来。

南方+记者 欧阳胜勇

【作者】 欧阳胜勇

南方探针